חברת
ענקית ניהול מערכות שירות ותמיכה עולמית מביאה את מהפיכת שירות הלקוחות לישראל.
בעזרת שאלון פשוט וקצר נייעל את מערך שירות הלקוחות של חברות רבות בישראל
כנסו לשאלון
1
כמה חשובה לכם איכות שירות הלקוחות בתהליך הבחירה מאיזה עסק לרכוש?
חשובה מאוד
חשובה
חשובה במידה בינונית
לא חשובה בכלל
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
2
מהם ערוצי שירות הלקוחות העיקריים באמצעותם אתם יוצרים קשר עם בית עסק?
דוא"ל
טלפון
וואטסאפ
צ'אט
אחר
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
3
מה הכי מתסכל אתכם בשירות לקוחות?
קשה לדבר עם מישהו/להגיע לנציגי השירות
אנחנו מוכנים לחפש תשובות בעצמי, אבל אין מידע רלוונטי באתר אינטרנט
אין נקודת מבט אחת/אחידה על כל השיחות
סוכני השירות לא יכולים לפתור את הבעיה/לענות על השאלה שלי מיד
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
4
האם חשובה לכם האפשרות להסתדר בעצמכם ולמצוא תשובות ופתרונות באתר של החברה?
כן
לא
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
5
באילו תחומים עסקיים בישראל צריכים לשפר את חווית הלקוחות שלהם?
לספק יותר ערוצי תקשורת עם שירות הלקוחות
להגיב מהר יותר לשאלות/בעיות של לקוחות
להנגיש יותר מידע באתר האינטרנט שלהן
אחר
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
6
כמה חשוב לכם לתקשר עם נציג אנושי כאשר אתם פונים לבית עסק?
חשוב מאוד
חשוב
חשוב במידה בינונית
לא חשוב כלל
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
7
באיזו מהירות אתם מצפים שנציגי שירות הלקוחות יחזרו אליכם באם יצרתם קשר עם העסק באמצעות
דוא"ל
תוך יום
תוך שעה
תוך שבוע
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
8
באיזו מהירות אתם מצפים שנציגי שירות הלקוחות יחזרו אליכם באם יצרתם קשר עם העסק באמצעות
וואטסאפ
תוך יום
תוך שעה
תוך שבוע
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
9
באיזו מהירות אתם מצפים שנציגי שירות הלקוחות יחזרו אליכם באם יצרתם קשר עם העסק באמצעות
טלפון
תוך יום
תוך שעה
תוך שבוע
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
10
האם אתם תופסים מותגים עם שירות לקוחות טוב באופן חיובי יותר?
כן
לא
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
11
אילו דברים אתם הכי מעריכים בשירות לקוחות?
מענה אנושי
זמני תגובה מהירים
יכולת למצוא תשובה לשאלה בעצמכם
אפשרויות יצירת קשר רבות ומגוונות
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
12
כמה קל זה ליצור קשר עם חברות בישראל כאשר מתעורר הצורך?
יש להזין מספר
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
13
אילו מותגים בישראל מספקים שירות לקוחות מצוין לדעתכם?
יש לענות על השאלה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
14
האם הרגלי הקניה שלכם השתנו מאז תחילת הקורונה (covid-19)?
כן
לא
יש לבחור תשובה
לשאלה הבאה
לשאלה הקודמת
15
אם עניתם "כן", אנא הקיפו את המשפטים הנכונים לגביכם
(ניתן להקיף יותר מאחד)
אני קונה יותר אונליין
אני קונה פחות אונליין
אני עושה יותר מחקר אונליין לפני שאני קונה
אני אוהב/ת לדבר עם נציגי שירות הלקוחות לפני שאני קונה
יש לבחור לפחות תשובה אחת
לשאלה הקודמת
תודה שלקחתם חלק במהפכת שירות הלקוחות בישראל
אירעה שגיאה, אנא נסו שנית
